Planner met klantcontact | deels thuiswerken | 24-40 uur
Ben jij een klantgerichte probleemoplosser met een talent voor administratie? Zoek je een uitdagende functie waarin je als 3e lijns klantenservice medewerker fungeert en klanten écht verder helpt? Dan zijn wij op zoek naar jou! In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor zowel klanten als interne teams. Jij zorgt voor een vlotte afhandeling van klachten en complexe vraagstukken, waarbij je altijd streeft naar de beste oplossing voor zowel de klant als de organisatie. Het betreft een direct dienstverband bij onze opdrachtgever, met een salaris tussen de €2500,- en €2950,- bruto per maand op fulltime basis.
- Plaats Hilversum
- Uren per week 24 tot 40 uren per week
- Salaris Tussen €2.500,00 en €2.950,00 per uur
- Opleiding NVT
- Vakgebied Administratief / Secretarieel
Over de functie
Als 3e lijns klantenservice medewerker ben jij het laatste aanspreekpunt voor klanten die met complexe vragen of klachten zitten. Jij schakelt tussen klanten, interne teams en uitvoerders om ervoor te zorgen dat alle processen soepel verlopen. Wanneer er problemen ontstaan, zoals technische storingen of miscommunicatie, ben jij degene die de situatie snel analyseert en de juiste oplossing biedt. Dit kan variëren van het behandelen van klachten tot het onderzoeken van casussen zoals beschadigingen of misverstanden met afspraken.
Jij zorgt ervoor dat alle informatie goed wordt overgedragen en bewaakt het proces van de afhandeling van klantverzoeken. Je behandelt binnenkomende vragen en klachten zowel telefonisch als via e-mail. Naast het verlenen van service, zorg jij er ook voor dat de communicatie tussen klanten en de uitvoerders optimaal verloopt.
Over het bedrijf
Onze opdrachtgever is een professionele en klantgerichte organisatie die zich richt op het ontzorgen van klanten bij werkzaamheden als bijvoorbeeld schilderen of het leggen van een nieuwe vloer. Iedere dag weer vinden zij het belangrijk om klanten de beste service te bieden en willen zij zorgen voor een goede klanttevredenheid. Met uitvoerders door het hele land verspreid kunnen zij vaak snel schakelen wanneer dat nodig is.
Wat wij vragen
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een afgeronde MBO niveau 4 opleiding.
- Jij bent analytisch en vindt het een uitdaging om je in complexe klantvragen te verdiepen.
- Ervaring in een klantenservice functie, bij voorkeur in een 3e lijns rol.
- Klantgerichtheid staat bij jou centraal; je haalt voldoening uit het oplossen van problemen en het verlenen van topservice.
- Woonachtig in de regio Amersfoort (max. 25 km).
Wat wij bieden
- Een salaris tussen de €2500,- en €2950,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- Direct een contract bij onze opdrachtgever.
- Een dynamische en informele werkomgeving binnen een klein, hecht team.
- Flexibele werktijden tussen 07.30 en 18.00 uur, 32 tot 40 uur per week.
Meer informatie
Ben jij de klantgerichte probleemoplosser die wij zoeken? Stuur je sollicitatie naar ons op! Voor vragen kun je contact opnemen met Nina Keupink via 06-22044498.